民呼我为 擦亮窗口｜贴心服务暖民心，热情周到显真情

天津银行以党的二十大和党的二十届(jiè)三中全会精神(jīngshén)为指引，扎实做好金融(jīnróng)“五篇大文章”，响应(xiǎngyìng)金融为民号召，用爱谱写敬老赞歌，助力养老金融实现高质量发展，扎实推进“民呼我为、擦亮窗口”为民服务工作上水平。 2025年4月24日下午，本行客服(kèfú)人员热线接到了(le)一通特殊的来电。85岁高龄老人（孙(sūn)女士(nǚshì)）用颤抖而急切的声音说道：“有11张存单需要马上冻结一下，因为这个有纠纷”。这不同寻常的开场白立即引起了客服人员的高度重视。经(jīng)与孙女士详细沟通了解到，其家人（王女士，已故）名下有11张存单丢失同时涉及继承问题，希望将账户冻结，防止其他继承人擅自(shànzì)支取存款。在了解老人的担忧后(hòu)，客服马上为其核实信息确认账户并逐笔进行“口头挂失(guàshī)”操作，并详细讲解了账户口头挂失业务(yèwù)，告知孙女士口头挂失失效前可再来电话接着办理(bànlǐ)(bànlǐ)挂失的“续挂”流程以及大额继承业务的办理要件流程，同时安抚孙女士在“口头挂失”期间若无相关公证继承手续无法办理取款业务，账户资金是安全的。因孙(yīnsūn)女士年事已高，相关细节与注意事项需要全部记录(jìlù)下来，客服特意放慢语速，一遍遍重复着话语配合老人记录的速度，并不时停顿(tíngdùn)确认，确保老人已详细记录清楚并完全理解。最终打消了孙女士心中的疑虑(yílǜ)与担忧，通话最后客户特别提到(tídào)，虽然与客服素未谋面，但却能这样细致、耐心、尽心帮助其解决问题，对(duì)此非常感激。由于需要一定(yídìng)时间办理继承手续，孙女士又分别(fēnbié)于4月28日、5月2日及5月10日来电办理“续挂”业务，本行客服人员均规范操作，耐心核对信息并提醒业务时效，服务(fúwù)过程专业细致，孙女士对期间多次来电时客服人员的耐心服务、清晰指引和高效办理表示高度认可并提出表扬。 后续孙女士与(yǔ)王女士另一位高龄亲属（张女士），到天津银行澄江路(lù)支行（以下简称：澄江路支行）办理继承款提取业务，因王女士名下的(de)存单均(jūn)已丢失且涉及到遗产继承，需要出具公证书(gōngzhèngshū)，方能办理。考虑到两位老人年事已高，澄江路支行负责人主动帮助两位老人联系公证处，将繁复(fánfù)具体的要求转化为通俗易懂的语言，耐心讲解；经多日(duōrì)的协调与沟通，克服众多(zhòngduō)困难，终于帮助老人们办齐了所需的相关手续材料，成功提取继承款项。老人们表示天津银行的工作人员耐心热情，服务非常周到，让他们感受到了温暖与关爱。 业务办理完毕后，孙女士带着喜悦再次致电客服，阐述了在澄江路支行的(de)协助下已顺利完成继承业务的经过，特此来电(láidiàn)表扬该(gāi)支行的工作人员以及在此期间每一位接听其电话的客服人员。次日两位耄耋老人前往澄江路支行送上锦旗，表达对工作人员想客户所想、急(jí)客户所难，凭借专业、热情的服务(fúwù)为他们成功办理提取继承款项的诚挚谢意。 “服务耐心暖人心，热情周到显真情”。天津银行秉承热忱服务的理念，以心换心，以情共情，无论是在(zài)日常业务的办理中，还是在特殊情况的处理上，都(dōu)能设身处地为客户(kèhù)考虑，快速响应客户诉求(sùqiú)，用细致入微的服务，提供专业的解决方案，赢得客户信任。 擦亮窗口，闪耀天行。下一步，天津(tiānjīn)银行将进一步增强行动自觉，以实际行动践行金融为(wèi)民的初心(chūxīn)，常态化推进“民呼我为、擦亮窗口”为民服务工作，不断增强人民群众对金融服务的获得(huòdé)感、幸福感与安全感，为养老金融高质量发展贡献力量。 （注：此文属于(shǔyú)央广网登载的商业信息，文章内容不代表本网(běnwǎng)观点，仅供参考。） 更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索(xīnwénxiànsuǒ)，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过(tōngguò)央广网“啄木鸟消费者投诉平台(píngtái)”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有(suǒyǒu)，未经授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的(de)行为我们将追究责任。